1. На текущем удаленном рабочем столе нужно закрыть все программы 
2. Далее там же (на удаленном рабочем столе) выполнить Выход из системы через прилодение 
3. Перезагрузить комп и выполнить вход в систему 
4. Если подключение, которое Вам сообщил сотрудник ИТ отдела (VTS2, VTS6, VTS7) не появилось, то повторяем п.3 еще раз, бывает что нужно выполнить данное действие 3 раза.
5. После успешного прохождения п.4 вводим логин и пароль от удаленного рабочего стола - это логин и пароль как от компа, если Вы забыли свой логин, его можно посмотреть на корпоративной почте. 
6. После входа сообщаем сотруднику отдела результат в Б24.